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¿Aún no tienes presencia con una aplicación de mensajería a través de un chatbot? Si tu respuesta es no, ¿por qué?.
Los robots de servicio al cliente automatizados que
ayudan a navegar a través de los cables de teléfono aparentemente
interminables cuando llamás a un número 800 y esta fue una forma
temprana de chatbots.
Así eran las cuentas falsas que usaban para
enviarte spam en AOL Instant Messenger en los primeros días de los años
2000 en Estados Unidos.
Hoy en día, los chatbots son mucho más
sofisticados y hacen uso algunos de alto nivel de inteligencia
artificial (AI). La IA, de hecho, es tan buena que muchos chatbots son
indistinguibles de humanos reales conversando.
¿Cuál es el atractivo de los chatbots? El
atractivo radica en su versatilidad. Pueden ser utilizados para realizar
una variedad de funciones diferentes dentro de los dominios del
servicio al cliente, la interacción con el cliente y en muchos
diferentes "aspectos arriba del embudo" de publicidad e iniciativas de
marketing.
Los chatbots han estado en el ambiente de la internet por un
tiempo, pero recientemente explotaron en popularidad cuando Facebook
permitió chatbots de marca en su aplicación de Facebook Messenger.
Los chatbots de marca o servicio son sólo un tipo de chatbot
que existen hoy en día. El otro tipo de chatbot es el informativo. Los
conocidos chatbots informativos incluyen Siri, Cortana y Amazon's Echo.
Estos tipos de bots no se construyeron para servir alguna función de
marketing, sino que existen como una herramienta para ayudar a las
personas con una amplia gama de necesidades variables.
Aquí hay alguna información sobre chatbots de servicio y cómo pueden beneficiar tu estrategia de marketing en siete categorías diferentes.
1. Servicio al cliente
¿Cuántas veces te has sentado al teléfono, escuchando Muzak,
esperando más de media hora para que un representante de servicio al
cliente recoja el teléfono y responda a tu pregunta, que te lleva cinco
segundos preguntar? Vos sabes la puntuación: La mayoría de las empresas
tienen este tipo de servicio al cliente terrible.
Pero algunos de nosotros somos impacientes. Tenemos una
generación más joven, por ejemplo, acostumbrada a poder hacer todo en
línea - ordenan comida, hacen tareas bancarias, van de compras y más - y
no quieren sentarse en un teléfono a esperar hablar con alguien que lee
un guión que proporcionan poco beneficio.
Esto es especialmente importante, a la luz del hecho de que la
mayoría de las llamadas de servicio al cliente y las quejas son fáciles
de resolver.
Aquí es donde entran los chatbots. En lugar de tener que
llamar y sentarse en un teléfono esperando a hacer una pregunta de cinco
segundos, simplemente podés enviar un mensaje a un servicio de atención
al cliente chatbot y obtenés su respuesta en un instante.
Al proporcionar esta opción para los clientes, se reducirá el
estrés de tratar con el servicio al cliente y aumentarás la satisfacción
del cliente con tu marca.
2. Análisis del consumidor
Los Chatbots pueden desempeñar un papel importante al analizar
los datos de los clientes y optimizar las estrategias de ventas y
marketing a la luz de este análisis.
Los "Chatbots pueden ser programados para rastrear los
patrones de compra y monitorear los datos de los consumidores. Esto le
dice a una empresa los productos al mercado de manera diferente, y para
comercializar más y para volver a desarrollar para el relanzamiento. "
Esto significa que vos ahorrarás dinero al no tener que
contratar a otro analista y que el análisis será de mayor nivel debido a
la falta del error humano.
3. Anuncios personalizados
Otra estrategia de chatbot que ha probado ser exitosa es la creación de anuncios personalizados.
Estos funcionan de la siguiente manera: Cuando
un cliente llega a tu chatbot con una consulta de servicio al cliente,
el chatbot saluda al cliente, recopila información preliminar, a
continuación, le pide al cliente que espere por un momento.
Durante ese
intervalo, el nombre del cliente y otra información se pueden utilizar
para generar anuncios personalizados. Los anuncios personalizados suelen
ser útiles en las conversiones de ventas.
Leer más: 7 formas en que los chatbots benefician tu Marketing
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Gustavo Guardado Roa - https://goo.gl/shu9v2